جميع الحقوق محفوظة ©
مدرب تدريب وتاهيل موظفي خدمة العملاء والمراجعين 0554432830
تنفق الشركات والمؤسسات ميزانيات ضخمة وكبيرة على الدعاية والاعلان والتسويق لكي تصل منتجاتها وخدماتها لعملائها
وبالفعل يتم الوصول للعملاء ولكن لاتتنبه المنظمات الى ان من يقوم بخدمة العملاء من موظفي الاستقبال والرد على العملاء كول سنتر
والبائعين ومقدمي الخدمات قد يكونوا الحلقة الاضعف في خسارة العملاء وعدم اتمام البيع للخدمات والمنتجات
بسبب ضعف الموظفين المنوط بهم خدمة العملاء واستقبال طلباتهم وخدمتهم ،،
وعليه تدرك المنظمات ضرورة تاهيل وتدريب وتقييم موظفي خدمات العملاء (كول سنتر) وخدمة المراجعين وموظفين الاستقبال والبائعين في الخطوط الامامية
لكي يتم تتويج جهود الخطط التسويقية والحملات الاعلانية بمعالجة اتمام طلبات العملاء في مرحلة التواصل مع العميل ومناقشة طلباته واتمام عملية البيع او الصفقة
او الخدمة او المتابعة مما يؤدي الى رضا العملاء او عدم الرضا ،،،
وعليه نقدم خدمات تدريب وتاهيل وتقييم ومتابعة ورفع قدرات الموظفين والعاملين والبائعين في الخطوط الامامية سوا الاستقبال اوخدمة العملاء او خدمة المراجعين
او الموظفين عبر الهاتف كول سنتر ،،
*الهدف العام للبرنامج التدريبي وورشة العمل لخدمة العملاء والمراجعين :
رفع كفاءة الموظفات /الموظفين في خدمة العملاء وتزويدهم بالمهارات اللازمة لخدمة العميل باحترافية وتقييم الأداء قبل وبعد التدريب.
*الأهداف الفرعية :
تزويد المتدربين بأهمية العملاء واهمية الخدمة فوق المتوقعة في تحقيق النجاح للموظف. اكسابهن المهارات والتقنيات الأساسية لأجراء مكالمات خدمة عملاء ناجحة.
تزويدهم بمهارات واسرار التعامل مع أنواع الشخصيات والانماط من خلال الأدوات والوسائل في الدورة.
*لمن هذا البرنامج لموظفات وموظفين خدمة العملاء والاستقبال
*محاور البرنامج
مدخل عن أهمية رضا العملاء وخصائص العملاء من جميع الأنماط
طبقات الصوت ولغة الجسد خلف الهاتف.
خصائص المجتمع السعودي.
أنواع الخدمة.
مهارات افتتاح واختتام مكالمة هاتفية مع عميلة /عميل .
سمات الشخصية الفاعلة بالخدمة "المبادرة هي المفتاح"
مهارات الاتصال والتواصل الإنساني.
مدرب للتعاقد
مدرب خبير في خدمة العملاء
مدرب خدمة عملاء
مدرب خدمة مراجعين
مدرب كول سنتر
تدريب موظفين
0554432830
الموقع الرسمي للمستشار هشام المنصور
https://anharsharq.com/hesham.almansoor/
يحذر "مستعمل وجديد" من التعامل خارج التطبيق وينصح بشدة بالتعامل عبر الرسائل الخاصة فقط والتعامل يداً بيد والحذر من الوسطاء والتأكد أن الحساب البنكي يعود لنفس الشخص صاحب السلعة.
