مدرب خدمة عملاء كول سنتر خبير متخصص في تدريب فرق العمل والموظفين

مدرب خدمة العملاء والمراجعين كول سنتر
مدرب ومحاضر ومطور مهارات الموظفين المتدربين الجدد او على راس العمل
المستشار هشام المنصور خبير متخصص في تاهيل ورفع كفاءة الموظفين في مجال خدمة العملاء والكول سنتر

تنفق الشركات والمؤسسات ميزانيات ضخمة وكبيرة على الدعاية والاعلان والتسويق لكي تصل منتجاتها وخدماتها لعملائها
وبالفعل يتم الوصول للعملاء ولكن لاتتنبه المنظمات الى ان من يقوم بخدمة العملاء من موظفي الاستقبال والرد على العملاء كول سنتر
والبائعين ومقدمي الخدمات قد يكونوا الحلقة الاضعف في خسارة العملاء وعدم اتمام البيع للخدمات والمنتجات
بسبب ضعف الموظفين المنوط بهم خدمة العملاء واستقبال طلباتهم وخدمتهم ،،

وعليه تدرك المنظمات ضرورة تاهيل وتدريب وتقييم موظفي خدمات العملاء (كول سنتر) وخدمة المراجعين وموظفين الاستقبال والبائعين في الخطوط الامامية

لكي يتم تتويج جهود الخطط التسويقية والحملات الاعلانية بمعالجة اتمام طلبات العملاء في مرحلة التواصل مع العميل ومناقشة طلباته واتمام عملية البيع او الصفقة
او الخدمة او المتابعة مما يؤدي الى رضا العملاء او عدم الرضا ،،،

وعليه نقدم خدمات تدريب وتاهيل وتقييم ومتابعة ورفع قدرات الموظفين والعاملين والبائعين في الخطوط الامامية سوا الاستقبال اوخدمة العملاء او خدمة المراجعين
او الموظفين عبر الهاتف كول سنتر ،،

*الهدف العام للبرنامج التدريبي وورشة العمل لخدمة العملاء والمراجعين :
رفع كفاءة الموظفات /الموظفين في خدمة العملاء وتزويدهم بالمهارات اللازمة لخدمة العميل باحترافية وتقييم الأداء قبل وبعد التدريب.

*الأهداف الفرعية :
تزويد المتدربين بأهمية العملاء واهمية الخدمة فوق المتوقعة في تحقيق النجاح للموظف. اكسابهن المهارات والتقنيات الأساسية لأجراء مكالمات خدمة عملاء ناجحة.
تزويدهم بمهارات واسرار التعامل مع أنواع الشخصيات والانماط من خلال الأدوات والوسائل في الدورة.
*لمن هذا البرنامج لموظفات وموظفين خدمة العملاء والاستقبال
*محاور البرنامج

مدخل عن أهمية رضا العملاء وخصائص العملاء من جميع الأنماط
طبقات الصوت ولغة الجسد خلف الهاتف.
خصائص المجتمع السعودي.
أنواع الخدمة.
مهارات افتتاح واختتام مكالمة هاتفية مع عميلة /عميل .
سمات الشخصية الفاعلة بالخدمة "المبادرة هي المفتاح"
مهارات الاتصال والتواصل الإنساني.
مدرب للتعاقد
مدرب خبير في خدمة العملاء
مدرب خدمة عملاء
مدرب خدمة مراجعين
مدرب كول سنتر
تدريب موظفين
مدرب خدمة عملاء
مدرب خدمة العملاء في الرياض
مدرب خدمة المراجعين والكول سنتر في الرياض
مدرب خدمة عملاء تعاقد في السعودية
مدرب خدمة عملاء جدة
مدرب خدمة عملاء الشرقية
خبير متخصص في تدريب فرق خدمة العملاء والكول سنتر
مرفق في الموقع شهادات متدربين