تجربتي مع ضمان اكسترا

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته,,
الحين استملت اكسترا جوال ايفون 11 لمشكلة بالواي فاي و زر الباور وفحصوا الجوال بدون خدوش وبدون ضرر لختم الجوال.تابعت تطبيق الصيانة كان تحت الفحص ثم تحت عملية الاصلاح ثم تم اكتمال طلب الصيانة ويرجي استلامه وجاتني رسالة ايضا نفس الكلام.ذهبت للاستلام قالوا لسا مادخل صيانة نحتاج تتواصل مع ابل لاختلاف تاريخ الشراء عن تاريخ التشغيل.تواصلت مع ابل قالوا مافيها مشكلة.الحين يقولوا الجوال مفتوح خارج مراكز معتمدة.وانا مافتحت الجوال ولا سويت صيانة في اي مكان.قدمت شكوي وزارة التجارة تقول لازم إثبات انه الجوال ما انفتح.واذا رحت لمكان ثاني اكير بيقول انفتح لانه كان عند اكسترا .ايش الحل الحين . وكيف اثبت حقي