جميع الحقوق محفوظة ©
كشفت وزارة التجارة والصناعة النقاب عن نتائج الاستبيان الثاني لقياس رضا المستهلك عن وكالات السيارات في المملكة مؤكدة سعيها لمشاركة نتائج الاستبيان مع الوكالات والشركات المصنعة للارتقاء بالقطاع في سبيل تقديم خدمات ترضي المستهلك، إيمانا بأهمية تنظيم وتطوير قطاع السيارات في المملكة، وحرصاً منها على القيام بدور فاعل في تحقيق بيئة تنافسية عادلة، تؤدي إلى رفع مستوى الخدمة المقدمة للمستهلك.
نتائج الاستبيان كالتالي :
أظهرت أن 67 في المئة من المشاركين غير راضين عن أداء تلك الوكالات بزيادة 6 في المئة عن الاستبيان الأول الذي سبق وأن أعلنته، فيما أبدى 7.5 في المئة رضاهم التام عن الخدمات المقدمة، وبلغت نسبة "الرضا إلى حد ما " 19.84 في المئة .
www.mstaml.com/imagesData/i140136556797720091.jpg?w=700&h=0
وركزت محاور الاستبيان، الذي أسهم في إعداده وتحليله فريق عمل مختص من جامعة الملك سعود، على تقييم المستهلك لمستوى خدمات "مبيعات السيارات" و"خدمات الصيانة" و"خدمات قطع الغيار" و"خدمات العملاء".
www.mstaml.com/imagesData/i140136560536600024.jpg?w=700&h=0
www.mstaml.com/imagesData/i140136565859110049.jpg?w=700&h=0
www.mstaml.com/imagesData/i140136569231960086.jpg?w=700&h=0
وبينت هذه الإحصائيات حصول شركة عبد اللطيف جميل على النسبة الأكبر في عدد المشاركين تليها شركة توكيلات الجزيرة و من ثم شركة الجميح للسيارات.
www.mstaml.com/imagesData/i140136577211940053.jpg?w=700&h=0
وعكست نتائج الاستبيان أن نسبة رضا المستهلك عن أسعار الصيانة تحسنت عن الاستبيان الأول فيما زادت نسبة عدم الرضا عن أسعار السيارة في نفس الفترة.
www.mstaml.com/imagesData/i140136571568410038.jpg?w=700&h=0
www.mstaml.com/imagesData/i140136574791770043.jpg?w=700&h=0
الجدير بالذكر أن الوزارة تلقت خلال النصف الثاني من عام 2013 أكثر من 4270 شكوى وبلاغ من المستهلكين في المملكة على وكالات السيارات، وتنوعت بين بلاغات عدم توفر قطع الغيار أو الصيانة بنسبة 29% تليها بلاغات عدم الالتزام بتطبيق شروط الضمان ب نسبة 25%، ثم بلاغات عيوب التصنيع 22% وأخيراً بلاغات عدم الالتزام بشروط العقد بنسبة 14%، كما بلغ عدد حالات الاستدعاء نحو 98 استدعاءاً.
www.mstaml.com/imagesData/i140136588764880012.jpg?w=700&h=0
وكانت وزارة التجارة والصناعة أطلقت استبيانها الثاني في 27 كانون الثاني (يناير) الماضي على موقعها الإلكتروني
http://mci.gov.sa/MediaCenter/News/Pages/20-05-14-1.aspx
بهدف الخروج بإحصائيات دورية عن مدى رضا المستهلكين عن الخدمات المقدمة في القطاع ومعرفة السلوكيات التي تحتاج مزيدا من التحسين والخروج بدراسة تنشر نتائجها، في الوقت الذي اعتمدت فيه إجراء الاستبيان في شهري (كانون الثاني) يناير وتموز (يوليو) من كل عام بهدف متابعة أداء الوكالات والتأكد من تحسن نسبة رضا المستهلكين بشكل مستمر.
احصائيات تعكس الواقع
مشكلة تدني الخدمات ما بعد البيع ومن ثم عدم رضا العملاء
ان شاء الله وزارة التجارة يكون لها دور فعال في المستقبل القريب لحل هذه المشاكل
كل الشكر لكم على هذه الاحصائيات الهامة
تحياتي
:)
شكرًا لكن موقعنا العزيز
الى الامام يا وزارة التجارة
احصاء جميل ومفصّل ، نتمنى أن نرى من وزارة التجارة الرقابة والوقوف وقفة حقيقية لتحسين خدمات الوكالات .
