الموضوع أنه البنك بينصب علي عيني عينك وأنا شاعر بالغبن والقهر لأنها سرقة على رؤوس الأشهاد ، ومن يفعل ذلك في وضح النهار وبكل هذه الجرأة يفعها بالتأكيد في أمور أخرى تخص عملائه وأنا واحد منهم وقد عانيت من هذا البنك أمور أخرى عديدة ، والشهادة لله أنه كان في الماضي أكثر من ممتاز ولكنه تردى للحضيض وأصبح من وجهة نظري أتعس بنك بالمملكة ، علماً بأنني عميل لهذا البنك منذ 22 عاماً وراتبي محول عليه من دون أن آخذ منه أي تسهيلات إطلاقاً .. والموضوع باختصار : رغبت في عمل حواله إلى إبني الذي يدرس في غزة - فلسطين - ودخلت على حسابي على النت وأضفت مستفيد لبنك دولي ، وكان في النموذج قائمة بالدول واخترت من بينها فلسطين وبعد ذلك طلب مني القيام بتفعيل المستفيد ، وقد فعلت المستفيد عن طريق الهاتف المصرفي كما هو متبع ، وتم تفعيل المستفيد فعلاً ، ثم قمت بتعبئة طلب الحوالة وأرسلته ، وتم قبول الطلب ، وقام البنك بخصم قيمة الحوالة + خصم رسوم التحويل وقدرها 100 ريال (علماً بأن الراجحي والعربي رسوم التحويل لديهم لا تتجاوز 20 أو 25 ريال وحوالتهم تصل في غضون 24 ساعة) المهم أنه بعد يومين فوجئت بمسج مكتوب فيها أنه تم إرجاع قيمة الحوالة لحسابكم بسبب التحفظ على البلد المستفيد !!!! وكما تلاحظون أن البنك لم يرسل الحوالة أصلاً وإنما قام بخصمها من حسابي مع الرسوم ثم قام برد قيمة الحوالة فقط من دون الرسوم. اتصلت بالبنك فأفادوني بأن سياسة البنك تقضي بعدم رد رسوم التحويل ، وحاولت التوضيح أنه إن كان هناك خطأ فهو من البنك ونظامه وأنا لم أخطيء في شيء بل اتبعت النظام والبنك لم يعترض على شيء ، ولا يجوز شرعاً وقانوناً تقاضي رسوم تحويل على حوالة لم ترسل أصلاً ، إلا أن الموظف لم يبد شيئاً سوى الصمت وأنه ليس لديه ما يضيفه ، وحاولت أن أجعله يحولني للتحدث مع أي مسئول فقال ما يمكنني عمله لك أن أفتح لك شكوى بذلك والقسم المختص سوف يبت في الأمر وراجع حسابك بعد ثلاثة أيام عمل ، ومر الآن حوالي أسبوع ولم يتم شيء واتصلت بالبنك الموظف يقول أنه لا يوجد أي شكاوى لك ويطلب مني إعادة توضيح الأمر من جديد وقد ارسلت رسائل للبنك ولمؤسسة النقد عبر مواقعهم على الإنترنت ولا حياة لمن تنادي .. المبلغ صحيح بسيط ولكن الغبن والقهر يجعلاني لا أسكت على هذا الأمر وأن أصر على اخذ حقي من البنك على الأقل لأتبرع به في أوجه الخير وألا يتم سرقته من قبل البنك .. فهل تتكرمون جزاكم الله خير أن تدلوني على طريقة فعالة لاسترجاع المبلغ من البنك .. ولكم مني كل الشكر والتقدير