بطاقه الهويه للمتجنسه

انا متجنسه عن طريق زوجي من 25 سنه تقدمت للأحوال للحصول على بطاقه الهويه الوطنيه أخذت الموظفه اوراقي وقالت ماراح ناخذ بصاماتك ولا صورتك الأبعد مانرفع اوراقي للرياض أبغى اعرف ايش السبب وكم تأخذ الأوراق وايش الإجراء اللي ممكن اسويه