كيف استرد رسوم خروج وعودة

سددت رسوم خروج وعودة لافراد عائلتي منذ فترة من حساب احد المعارف ولم أصدر لهم تأشيرة وسافر الشخص الذي سدد من حسابه نهائي واغلق حسابه بالبنك السؤال كيف استرد الرسوم ؟