وكالة فورد وعدم معرفة حقوق الزبائن

السلام عليكم ورحمة الله ، زميلي اشترى فورد فوكس 2013 ، وهو رايح لمكة عليها يقول جاتني حصاة وضربت بالقزازة الأمامية وانشعرت من الجال للجال ، يقول ان التأمين رفضوا والوكالة رفضوا تغييرها ، ويوم وديتها لفحص العشرين الف كيلو شافها مدير الصيانة كان أمريكي قال لي ليش ما غيرتها فقلت له سعرها ب 3500 ريال قال المهندس لا ،، ان اي سيارة تطلع من المصنع عليها ضمان الي عشرين الف كيلو ونغير كل شي مجانا ومن عشرين الف الي ثلاثين الف كيلو تتحمل الشركه النصف والوكيل الربع والزبون الربع وهكذا تكون النسبة والتناسب ،،،،،،،،،،
الصراحة انا اول مره اعرف هالشيء والموضوع صار مع زميلي في وكالة فورد في ثاني اسبوع من رمضان .
المشكلة مافيه واحد من موظفين استقبال الصيانة كان عارف عن الموضوع هذا شي .،،،،،