ارغب في تقديم شكوى ضد شركة الكهرباء ما هي الاجراءات

السلام عليكم، الموضوع بإختصار انه تحسب علي شهرياً ارصدة متأخرة او سابقة رغم انتظامي في السداد، وتكررت هذة الحالة في اكثر من 15 فاتورة، وارسلت عدد لا يحصى من الشكاوي عن طريق موظفي خدمة العملاء والطوارئ وادارة الشركة نفسها، وفي الأخير جاء الرد بأن القراءات صحيحة وانه توجد ارصدة سابقة على كل فاتورة.

قدمت اشتراك في ارسال الاستهلاك او الفواتير شهرياً على الجوال، وفعلاً تم الالتزام منهم بإرسال فاتورة واحدة فقط بعد هذا الطلب وعادت الحالة لما هي عليه، بتسجيل ارصدة سابقة على كل فاتورة "رغم انتظام السداد".

والأن ارغب في تقديم شكوى ضدهم ولا يهمني ارجاع ما تم دفعة ولكن للسلامة مسقبلاً من تكرار المشكلة، فأرجو توضيح الاجراء القانوني المنطقي ولمن اقدمه وما هي بقية الاجراءات.

ولكم التحية.